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集眾思供求:做好用戶體驗的五個關鍵詞

分類:網絡整理 編輯:百度SEO 時間:2019-08-16 18:03:16 點擊:

用戶需求 離開用戶需求的用戶體驗改進都是耍流氓。 以上這句話是周鴻祎為《用戶體驗辦法論》作序的文章的中一句話,他在文章闡述到雖然無數產品經理玩命地打造界面,調整顏色,最后產品還是沒有成功,其中一個關鍵性的原因就在于沒有抓住用戶本質的需求。配資炒股


用戶需求

離開用戶需求的用戶體驗改進都是耍“流氓”。

以上這句話是周鴻祎為《用戶體驗辦法論》作序的文章的中一句話,他在文章闡述到雖然無數產品經理玩命地打造界面,調整顏色,最后產品還是沒有成功,其中一個關鍵性的原因就在于沒有抓住用戶本質的需求。我們設想一下,假如用戶下載了一個APP,打開后發覺跟自己的使用習慣、偏好相去甚遠,他還會繼續用嗎?這就好比你為一個沒有學習英語的用戶打造了一個英語的操作界面,顯然他是接受不了的。




做好用戶體驗的五個關鍵詞



因此從用戶體驗的角度講,我們需要從交互操作、色彩、布局等方面考慮用戶的需求,不讓產婆咒在起跑線上。

場景

換一個場景,產品的價值可能會是零。

用戶使用產品,基本上都是基于某個場景的。比如我自己,在上班的路上會看一些新聞客戶端,或者會看一些微信公眾號,其中羅輯思維的語音信息我基本上每天都會聽。不過到了周末,他公布信息的時候,我可能在寫東西或者在睡覺,這個時候我基本上就不太會看了,更重要的是這一天我可能都不會再點開去看了。

也許這個例子有點主觀,但類似的情況并不少見,這其中擾值反映了場景匹配問題。場景匹配的問題還體現在內容方面,產品內容的形態同樣和場景有著非常重要的關系。仍然是剛才我自己的例子,假如上班路上我看的新聞或信息,由文字和語音變成了視頻,那我基本上就不會看了,因為我不是土豪,消費不起那么多的流量。

所以這也就要求我們在規劃產品的時候,一定要考慮清晰,目標用戶是在什么場景下使用產品,什么樣的內容更匹配場景,然后再規劃相應的用戶體驗。

學習

不要試圖教育用戶,讓用戶通過交互學習。

對于現在的用戶而言,產品能關心自己解決問題當然是很重要的,但所花費的時光成本也是同樣重要的,這也是為什么現在浮上了越來越多的碎片化應用。回歸到用戶體驗上,這個道理同樣適用。當用戶打開一個新的應用,假如他發覺需要花費很長時光才干弄明白怎么用,那他可能就直接放棄了,因為也許用戶就是在飯前,或者是在等公交的時光拜訪應用的。這種場景下,用戶是沒有那么多時光,也沒有那么大的意愿去研究。

這也就映射出另外一個問題,用戶是不希翼被產品教育的,更希翼是在使用產品的過程中,通過交互來舉行學習使用。

關于這一塊,在《體驗度》這本書里,有一段相關的描述,大家可以參考一下。

引導用戶學習可以分成三類:強引導、中度引導、弱引導。

1.強引導

“教練畫板”屬于強引導,使用場景:當用戶進入該頁面是,需要馬上注意到該功能,并將全部注意力聚焦在此。這種形式給人以厚重感,用戶必須關閉浮層才干繼續正常使用,這種情況會打斷用戶使用的正常流程,反而會即將關閉忽略掉,友好度較低。

2.中度引導

中度引導的使用場景,往往是需要讓用戶一眼注意到該功能,但不影響頁面中其他功能的正常使用,比較友好,適合大部分情況使用。

在設計中又需要將這種情況繼續細分:

目標區域較小,有明確指向,采納氣泡提示,點擊氣泡所指目標收起引導。

目標區域較大,點擊圖標提示,通常有動效提示。

3.弱引導

若歸引導:采納文字引導。使用場景:不需要讓用戶一眼注意到該功能,但需要使用時可以發覺。比較友好,功能重要程度較低時適用。

弱引導又繼續細分為:

需要長期存在,消逝后用戶較難回顧。方式為固定存在。

只需首次引導,學會后較容易依據場景回顧。方式:點擊一次后文字消逝。

適合與否的根據主要是在真實的使用場景中,用戶是希翼能對這個產品有個大致的了解,還是希翼快速啟動產品馬上使用,在使用的過程中再漸漸學習。

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讓用戶感知產婆智有溫度的。

為了更好地理解這一部分,我們先來看一個段對話:

你好!我想問一下,辦理這個需要哪些資料啊?

看旁邊的說明。

我看了,但有些地方還是不清晰。

一遍看不懂就多看幾遍,我們寫的很清晰了。

我們再來看另外一段對話:

您好!請問您需要辦理什么業務?

我想開通一下賬戶。

好的。請您填寫一下這張申請表,您左手邊有一個樣例。假如您有不清晰的,可以隨時問我。

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